Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Rückerstattungsbedingungen und -verfahren für die von IFM Teknoloji A.Ş. ("wir", "uns" oder "Unternehmen") bereitgestellten Dienste.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir priorisieren Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mit unseren Diensten nicht zufrieden sind, können Sie unter den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf folgenden Grundsätzen:

• Transparenz und Klarheit
• Faire und gleichberechtigte Behandlung
• Schnelle Bearbeitungszeiten
• Einhaltung rechtlicher Anforderungen

2. 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

2.1. Widerrufsrecht

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Fernabsatzverordnung können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Kauf ohne Angabe von Gründen ausüben und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

2.2. Bedingungen

Um von der 14-Tage-Geld-zurück-Garantie zu profitieren:

• Gilt nur für Erstabonnenten
• Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen
• Es darf keine vorherige Rückerstattung mit demselben Konto oder derselben Zahlungsmethode erhalten worden sein
• Gilt für die erste bezahlte Periode nach Promotion oder kostenloser Testversion

2.3. Ausnahmen

Die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Wenn ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Dienstleistungserbringung erteilt und auf das Widerrufsrecht verzichtet wurde
• Für Abonnementverlängerungszeiträume (gilt nur für den Erstkauf)
• Für Käufe mit Aktionscodes oder Sonderrabatten (sofern nicht anders angegeben)
• Für Firmen- oder Großabnahmevereinbarungen

3. Abonnementkündigung

3.1. Monatliche Abonnements

Kündigung von monatlichen Abonnements:

• Sie können jederzeit kündigen
• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Zeitraums wirksam
• Sie haben für den Rest des aktuellen Zeitraums weiterhin Zugang zum Dienst
• Keine teilweise Rückerstattung für ungenutzte Zeit

3.2. Jährliche Abonnements

Kündigung von jährlichen Abonnements:

• Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage (Widerrufsrecht)
• Bei Kündigung nach 14 Tagen kann eine teilweise Rückerstattung in Betracht gezogen werden
• Die teilweise Rückerstattung wird basierend auf der genutzten Zeit und dem monatlichen Äquivalentpreis berechnet
• Der Jahresrabattsatz kann von der Berechnung abgezogen werden

3.3. Zugang nach Kündigung

Nach der Abonnementkündigung:

• Zugang zum Dienst besteht bis zum Ende des aktuellen Zeitraums weiter
• Alle Funktionen werden am Ende des Zeitraums deaktiviert
• Ihre Daten werden 30 Tage lang aufbewahrt
• Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen erneut abonnieren, können Sie auf Ihre Daten zugreifen
• Daten werden nach 30 Tagen endgültig gelöscht

4. Rückerstattungsprozess

4.1. Rückerstattungsantrag

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@iyifikirmedya.com
2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und Bestellnummer an
3. Erläutern Sie kurz den Grund für Ihre Rückerstattung
4. Ihr Antrag wird innerhalb von 1-3 Werktagen geprüft

4.2. Erforderliche Informationen

Folgende Informationen sind für einen Rückerstattungsantrag erforderlich:

• Konto-E-Mail-Adresse
• Transaktions-/Bestellnummer
• Grund für die Rückerstattung (optional, aber hilfreich)
• Zahlungsdatum

4.3. Bearbeitungszeit

Rückerstattungsbearbeitungszeiten:

• Antragsbewertung: 1-3 Werktage
• Rückerstattungseinleitung nach Genehmigung: 1-2 Werktage
• Bank-/Kartenverarbeitung: 5-10 Werktage
• Gesamtzeit: 7-15 Werktage

Hinweis: Bankbearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut variieren.

5. Teilweise Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Fällen gelten:

5.1. Kündigung des Jahresabonnements

Bei Kündigung des Jahresabonnements nach 14 Tagen:

• Genutzte Monate werden zum Monatspreis berechnet
• Der genutzte Betrag wird vom Gesamtbetrag abgezogen
• Der verbleibende Betrag wird erstattet
• Der Jahresrabattverlust kann dem Kunden berechnet werden

Beispielberechnung:

Jahresplan 1000 TRY (monatliches Äquivalent 120 TRY), Kündigung nach 3 Monaten Nutzung:

• Genutzt: 3 Monate × 120 TRY = 360 TRY
• Rückerstattung: 1000 TRY - 360 TRY = 640 TRY

5.2. Dienstunterbrechungen

Bei längeren von uns verursachten Dienstunterbrechungen kann eine teilweise Rückerstattung oder Zeitverlängerung proportional zur Unterbrechungsdauer gewährt werden.

6. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Wenn ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet wurde
• Wenn das Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurde
• Wenn Betrug oder Missbrauch festgestellt wurde
• Wenn über den Übergang von der kostenlosen Testversion zur bezahlten Periode informiert wurde und Zustimmung erteilt wurde
• Wenn wiederholte Kündigungs- und Neuregistrierungsmuster erkannt werden
• Für zusätzliche Zahlungen aufgrund der Überschreitung von API-Nutzungslimits

7. Rückerstattungszahlungsmethode

7.1. Kreditkartenzahlungen

Rückerstattungen für Kreditkartenzahlungen erfolgen auf das Konto der für die Zahlung verwendeten Karte. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf der Kartenabrechnung angezeigt.

7.2. Banküberweisung

Für Rückerstattungen von Zahlungen per Banküberweisung werden IBAN-Informationen angefordert. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen auf das angegebene Konto.

7.3. Andere Zahlungsmethoden

Bei anderen Zahlungsmethoden erfolgen Rückerstattungen nach Möglichkeit über dieselbe Methode, andernfalls per Banküberweisung.

8. Sonderfälle

8.1. Technische Probleme

Wenn Sie den Dienst aufgrund von technischen Problemen unseres Dienstes nicht nutzen konnten:

• Melden Sie die Situation an info@iyifikirmedya.com
• Unser technisches Team wird das Problem untersuchen
• Bei Bestätigung des Problems wird eine angemessene Entschädigung gewährt

8.2. Doppelte Zahlung

Wenn versehentlich eine doppelte Zahlung erfolgt ist, wird die Überzahlung automatisch erstattet, sobald sie erkannt wird.

8.3. Planänderungen

Upgrade auf einen höheren Plan:

• Der Preisunterschied wird für den verbleibenden Zeitraum berechnet
• Der Preisunterschied wird sofort berechnet

Downgrade auf einen niedrigeren Plan:

• Tritt ab dem nächsten Zeitraum in Kraft
• Keine Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum

9. Streitbeilegung

Wenn Sie glauben, dass Ihr Rückerstattungsantrag zu Unrecht abgelehnt wurde, oder wenn Sie Streitigkeiten haben:

1. Kontaktieren Sie die Geschäftsleitung unter info@iyifikirmedya.com
2. Ihr Fall wird innerhalb von 5 Werktagen neu bewertet
3. Wenn keine Lösung erreicht wird, können Sie sich an Verbraucherschlichtungsstellen wenden

10. Richtlinienänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen treten in Kraft, wenn sie auf der Website veröffentlicht werden.

Aktive Abonnenten werden per E-Mail über Richtlinienänderungen informiert.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen:

IFM Teknoloji A.Ş.

Adresse: Bağlarbaşı Mah. Sakarya Sok. Malte Plaza No: 35/1 Maltepe - İSTANBUL

E-Mail: info@iyifikirmedya.com

Telefon: 0216 599 00 39

Arbeitszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 (Türkei-Zeit)