İade Politikası

Bu İade Politikası, IFM Teknoloji A.Ş. ("biz", "bizim" veya "Şirket") tarafından sunulan hizmetlerle ilgili iade koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

1. Genel İlkeler

Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda, bu politikada belirtilen koşullar çerçevesinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade politikamız aşağıdaki temel ilkelere dayanmaktadır:

• Şeffaflık ve açıklık
• Adil ve eşit muamele
• Hızlı işlem süreleri
• Yasal gerekliliklere uyum

2. 14 Gün Para İade Garantisi

2.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ilk satın alma işleminizden itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilir ve tam iade alabilirsiniz.

2.2. Koşullar

14 gün para iade garantisinden yararlanmak için:

• İlk kez abone olan müşteriler için geçerlidir
• Cayma bildirimi 14 gün içinde yapılmalıdır
• Daha önce aynı hesap veya ödeme yöntemiyle iade alınmamış olmalıdır
• Promosyon veya ücretsiz deneme döneminden sonraki ilk ücretli dönem için geçerlidir

2.3. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda 14 gün para iade garantisi uygulanmaz:

• Hizmetin derhal başlaması için açık onay verilmiş ve cayma hakkından feragat edilmişse
• Abonelik yenileme dönemlerinde (yalnızca ilk satın alma için geçerlidir)
• Promosyon kodları veya özel indirimlerle yapılan alımlarda (aksi belirtilmedikçe)
• Kurumsal veya toplu satın alma anlaşmalarında

3. Abonelik İptali

3.1. Aylık Abonelikler

Aylık aboneliklerin iptali:

• İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer
• Mevcut dönemin kalan süresi boyunca hizmete erişmeye devam edersiniz
• Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz

3.2. Yıllık Abonelikler

Yıllık aboneliklerin iptali:

• İlk 14 gün içinde tam iade (cayma hakkı)
• 14 günden sonra iptal durumunda kısmi iade değerlendirilebilir
• Kısmi iade hesaplaması, kullanılan süre ve aylık eşdeğer fiyat baz alınarak yapılır
• Yıllık indirim oranı düşülerek hesaplama yapılır

3.3. İptal Sonrası Erişim

Abonelik iptali sonrasında:

• Mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder
• Dönem sonunda tüm özellikler devre dışı kalır
• Verileriniz 30 gün süreyle saklanır
• 30 gün içinde yeniden abone olursanız verilerinize erişebilirsiniz
• 30 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir

4. İade Süreci

4.1. İade Talebi

İade talebinde bulunmak için:

1. E-posta ile info@iyifikirmedya.com adresine yazın
2. Hesap e-postanızı ve sipariş numaranızı belirtin
3. İade nedeninizi kısaca açıklayın
4. Talebiniz 1-3 iş günü içinde değerlendirilecektir

4.2. Gerekli Bilgiler

İade talebi için aşağıdaki bilgiler gereklidir:

• Hesap e-posta adresi
• İşlem/Sipariş numarası
• İade nedeni (isteğe bağlı ama faydalı)
• Ödeme yapılan tarih

4.3. İşlem Süresi

İade işlem süreleri:

• Talep değerlendirmesi: 1-3 iş günü
• Onay sonrası iade başlatma: 1-2 iş günü
• Banka/kart işlemi: 5-10 iş günü
• Toplam süre: 7-15 iş günü

Not: Banka işlem süreleri finansal kuruluşlara göre değişiklik gösterebilir.

5. Kısmi İade

Kısmi iade aşağıdaki durumlarda uygulanabilir:

5.1. Yıllık Abonelik İptali

Yıllık abonelikte 14 günden sonra iptal durumunda:

• Kullanılan aylar aylık fiyat üzerinden hesaplanır
• Toplam ödenen tutardan kullanılan tutar düşülür
• Kalan tutar iade edilir
• Yıllık indirim kaybı müşteriye yansıtılabilir

Örnek hesaplama:

Yıllık plan 1000 TL (aylık eşdeğer 120 TL), 3 ay kullanım sonrası iptal:

• Kullanılan: 3 ay × 120 TL = 360 TL
• İade: 1000 TL - 360 TL = 640 TL

5.2. Hizmet Kesintileri

Bizden kaynaklanan uzun süreli hizmet kesintileri durumunda, kesinti süresine orantılı olarak kısmi iade veya süre uzatımı yapılabilir.

6. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Cayma hakkından açıkça feragat edilmişse
• Hizmet koşullarının ihlali nedeniyle hesap askıya alınmışsa
• Dolandırıcılık veya kötüye kullanım tespit edilmişse
• Ücretsiz deneme döneminden ücretli döneme geçişte bilgilendirilmiş ve onay verilmişse
• Tekrar eden iptal ve yeniden kayıt kalıpları tespit edilmişse
• API kullanım limitlerinin aşılması nedeniyle yapılan ek ödemelerde

7. Ödeme İadesi Yöntemi

7.1. Kredi Kartı Ödemeleri

Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ödeme yapılan kartın hesabına yapılır. İade, kart ekstresine 5-10 iş günü içinde yansır.

7.2. Banka Havalesi

Banka havalesi ile yapılan ödemelerin iadesi için IBAN bilgisi talep edilir. İade, belirtilen hesaba 3-5 iş günü içinde yapılır.

7.3. Diğer Ödeme Yöntemleri

Diğer ödeme yöntemleri için iade, mümkün olduğunda aynı yöntemle, aksi halde banka havalesi ile yapılır.

8. Özel Durumlar

8.1. Teknik Sorunlar

Hizmetimizden kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamadıysanız:

• Durumu info@iyifikirmedya.com adresine bildirin
• Teknik ekibimiz sorunu inceleyecektir
• Sorun teyit edilirse uygun tazminat sağlanacaktır

8.2. Çifte Ödeme

Yanlışlıkla çifte ödeme yapıldıysa, fazla ödeme tespit edilir edilmez otomatik olarak iade edilir.

8.3. Plan Değişiklikleri

Üst plana geçiş:

• Mevcut dönemin kalan süresi için fiyat farkı hesaplanır
• Fiyat farkı hemen tahsil edilir

Alt plana geçiş:

• Bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur
• Mevcut dönem için iade yapılmaz

9. Uyuşmazlık Çözümü

İade talebinizin reddedildiğini düşünüyorsanız veya herhangi bir anlaşmazlık yaşıyorsanız:

1. info@iyifikirmedya.com adresinden üst yönetimle iletişime geçin
2. Durumunuz 5 iş günü içinde yeniden değerlendirilecektir
3. Çözüme ulaşılamazsa, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz

10. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığında yürürlüğe girer.

Aktif aboneler, politika değişiklikleri hakkında e-posta ile bilgilendirilecektir.

11. İletişim

İade ile ilgili sorularınız için:

IFM Teknoloji A.Ş.

Adres: Bağlarbaşı Mah. Sakarya Sok. Malte Plaza No: 35/1 Maltepe - İSTANBUL

E-posta: info@iyifikirmedya.com

Telefon: 0216 599 00 39

Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 (TSİ)